Condiciones generales
Introducción
El presente documento contractual regula las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.trilhaverao.com, titularidad de TRILHA VERÃO PORTUGAL, en adelante, el PRESTADOR, cuyos datos de contacto constan igualmente en el Aviso Legal de este sitio web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO, con el fin de que pueda reproducirlas y almacenarlas como confirmación del contrato, y podrán ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Será responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, siendo aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de la realización del pedido.
El PRESTADOR archivará el documento electrónico en el que se formalice la compra y lo pondrá a disposición del USUARIO cuando este lo solicite.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna, salvo en los supuestos expresamente previstos por los Códigos Civiles y de Comercio, así como por la normativa especial aplicable en España, Portugal y la Unión Europea.
La aceptación de este documento implica que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad legal suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas Condiciones tendrán una vigencia indefinida y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio actúa de forma responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía sus productos, en particular la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, España y Portugal, reservándose el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello afecte a los pedidos realizados con anterioridad a dichas modificaciones.
Identidad de las partes contratantes
Por una parte, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es TRILHA VERÃO PORTUGAL, con domicilio social en Rua dos Sobreiros, 25 - 1 esquerdo - Cascais - 2750-611, NIF 323 589 421, y teléfono de atención al cliente +351 961 925 899.
Y por otra, el USUARIO, persona física que se registra en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los cuales asume plena responsabilidad de uso y custodia, siendo asimismo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa que nace entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta las presentes Condiciones durante el proceso de contratación en línea.
La relación contractual implica la entrega de un producto concreto, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web.
Rectificación de los datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo electrónico trilhaverao.pt@gmail.com, para que el PRESTADOR proceda a su corrección a la mayor brevedad posible.
El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.
Procedimiento de contratación
Para acceder a los productos o servicios ofrecidos por el PRESTADOR, el USUARIO deberá ser mayor de edad o menor emancipado y registrarse en el sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario, proporcionando de forma libre y voluntaria los datos personales solicitados.
Dichos datos serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa de protección de datos vigente en España y Portugal, tal y como se detalla en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad del sitio web.
El USUARIO se compromete a hacer un uso diligente de su nombre de usuario y contraseña, a no ponerlos a disposición de terceros y a comunicar al PRESTADOR cualquier pérdida, robo o acceso no autorizado, con el fin de que se proceda al bloqueo inmediato.
El procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos, conforme a la normativa aplicable en materia de comercio electrónico en la Unión Europea:
1.Cláusulas generales de contratación
2.Envío y entrega de pedidos
3.Derecho de desistimiento
4.Reclamaciones y resolución de litigios en línea
5.Fuerza mayor
6.Competencia
7.Generalidades de la oferta
8.Precio y plazo de validez de la oferta
9.Gastos de transporte
10.Formas de pago, cargos y descuentos
11.Proceso de compra
12.Disociación y suspensión o rescisión del contrato
13.Garantías y devoluciones
14.Ley aplicable y jurisdicción
1. Cláusulas generales de contratación
La realización de un pedido al PRESTADOR implica la aceptación plena de las presentes Condiciones por parte del USUARIO. Ninguna estipulación realizada por el USUARIO podrá prevalecer sobre las del PRESTADOR si no ha sido aceptada expresamente y por escrito por este último.
2. Envío y entrega de pedidos
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta haber comprobado la correcta recepción del pago.
Los envíos se realizarán habitualmente mediante las siguientes opciones y plazos aproximados:
- Entrega en domicilio en dos días laborables en Portugal y España
- Entregas internacionales dentro de Europa: plazo a consultar
El envío se realizará una vez confirmada la disponibilidad del producto y el pago del pedido.
La entrega se considerará efectuada cuando el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o un tercero autorizado, haya firmado el documento de recepción.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de que el producto o servicio contratado no esté disponible dentro del plazo previsto, el PRESTADOR informará al USUARIO, quien podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro del importe abonado, sin coste adicional.
En caso de retraso injustificado en la devolución del importe, el USUARIO podrá reclamar una indemnización conforme a la legislación de protección de consumidores aplicable en España, Portugal y la Unión Europea.
El PRESTADOR no será responsable cuando la entrega no pueda realizarse por datos incorrectos, incompletos o falsos facilitados por el USUARIO.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
3. Derecho de desistimiento
El USUARIO dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados desde la recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, así como a la normativa nacional de protección de consumidores vigente en España y Portugal.
Si el PRESTADOR no hubiera cumplido adecuadamente con su deber de información, el plazo para el ejercicio del desistimiento se ampliará hasta doce (12) meses.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos por la normativa vigente.
La devolución deberá comunicarse previamente al PRESTADOR mediante correo electrónico a trilhaverao.pt@gmail.com, indicando el número de pedido o factura.
Los costes de devolución correrán a cargo del USUARIO, salvo el primer cambio o devolución en España y Portugal, que será gratuito. A partir del segundo cambio o en pedidos internacionales, los costes serán asumidos por el USUARIO.
El reembolso de los artículos devueltos, siempre que estén en perfecto estado y con su embalaje original se realizará por el mismo medio que se utilizó para el pago. En el caso de que el artículo no fuera devuelto tal y como se recibió, con desperfectos, manchas, embalaje dañado o cualquier otra circunstancia que suponga un menoscabo del artículo, el PRESTADOR, podrá no proceder al reembolso de la cantidad cobrada.
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea
El USUARIO podrá presentar cualquier reclamación a través de:
Dirección postal: Rua dos Sobreiros, 25 - 1 esquerdo - Cascais - 2750-611
Teléfono: +351 961 925 899
Correo electrónico: trilhaverao.pt@gmail.com
Asimismo, puede recurrir a la Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo, que abarca la mediación, la conciliación y el arbitraje, en los términos previstos en la Ley 144/2015, de 8 de septiembre (la lista de Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos aqui).
Cconforme al Reglamento (UE) 524/2013, el USUARIO puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, retrasándose el cumplimiento de las obligaciones hasta el cese de dicha causa.
6. Competencia
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. Generalidades de la oferta
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de TRILHA VERÃO PORTUGAL o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
8. Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
En los pedidos con destino a países fuera de la Unión Europea, el precio indicado no incluye los posibles aranceles aduaneros, derechos de importación, impuestos locales u otros cargos que puedan ser aplicados en el país de destino. Dichos cargos, en caso de aplicarse, serán de exclusiva responsabilidad del USUARIO, no pudiendo ser imputados al PRESTADOR, que no tiene control alguno sobre su aplicación, importe o cobro por parte de las autoridades competentes del país de destino.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará en formato papel junto con el producto adquirido y se enviará también por correo electrónico en formato PDF. Se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR +351 961 925 899 o vía correo electrónico a la dirección trilhaverao.pt@gmail.com.
9. Gastos de transporte
Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación o descarga, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.
10. Formas de pago, cargos y descuentos
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Tarjeta de crédito
- MBway
El sitio web utiliza medidas de seguridad estándar del sector para proteger los datos del USUARIO.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
11. Proceso de compra
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
- Comprobación de los datos de facturación.
- Comprobación de la dirección de envío.
- Selección de la forma de pago.
- Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Previamente a la confirmación del pedido se suministrará información sobre el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas que le sean aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.
13. Garantías y devoluciones
Las garantías se regirán por la normativa de protección de consumidores vigente en España, Portugal y la Unión Europea.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán por la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, así como por la legislación nacional aplicable en España y Portugal.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes del domicilio del USUARIO, conforme a la legislación vigente.
